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WEBfactory Service Levels

Flexibles Service-Konzept

WEBfactory bietet professionellen Support bei allen Anfragen. Hierzu gehört auch ein leistungsstarkes Service-Konzept. Durch die WEBfactory Service Levels erhalten Sie optimale Unterstützung – genau nach Ihrem Bedarf. Wenn Sie ihre WEBfactory Produkte stets auf dem neuesten Stand haben wollen, sollten Sie sich unseren WEBfactory Updateservice ansehen.

Sie legen die Serviceleistung fest

Sie können den Umfang an Serviceleistungen und Support, den Sie benötigen, selbst bestimmen. 

Wählen Sie das Paket aus, das am besten Ihren Anforderungen entspricht und entscheiden Sie selbst, mit welcher Priorität Ihre Anfrage behandelt wird.

Updateservice

Der Updateservice beinhaltet kostenlose Produktupdates wie neue Features und Funktionen, Systemerweiterungen, neue Schnittstellen und Verbesserungen der Standardfunktionen.

  • 12 Monate: 15 % vom Listenpreis
  • 24 Monate: 27 % vom Listenpreis
  • 36 Monate: 37 % vom Listenpreis
  • 48 Monate: 45 % vom Listenpreis
  • 60 Monate: 51 % vom Listenpreis

Anmerkung: Der Update-Service kann ausschließlich direkt mit dem Lizenzkauf oder als Verlängerungsservice direkt nach Ablauf eines bestehenden Updateservice erworben werden. Eine nachträgliche Aktivierung oder rückwirkende Verlängerung ist nicht möglich.

Support-Pakete

Supportleistungen werden als Stundenkontigente angeboten und Sie können zwischen 1, 5, 10, 20, 50 oder 100 Stunden-Paketen wählen. Die Leistungen können innerhalb der normalen Bürozeiten von Montag - Freitag in der Zeit von 8:00 - 18:00 Uhr (CET) abgerufen werden. Die WEBfactory Support Pakete können für beliebige Supportfälle eingesetzt werden und können bei Bedarf nachbestellt werden. Die Abrechnung erfolgt im ¼ Stundentakt.

Silver

Silver - Leistungen

  • Telefon-Hotline
  • E-Mail-Support
  • Remote-Support
  • Reaktionszeit: 12 Stunden

Gold

Gold - Leistungen

  • Telefon-Hotline
  • E-Mail-Support
  • Remote-Support
  • Reaktionszeit: 8 Stunden

Anmerkung: Reaktionszeiten gelten für die Kontaktaufnahme während der Support-Zeiten. Stundenangaben sind Arbeitsstunden.

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